Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

6.1. Diritto di recesso

Per gli acquisti di abbigliamento uomo effettuati da consumatori, è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, ai sensi del Codice del Consumo.

Il recesso può essere esercitato senza bisogno di motivazione, fermo restando il rispetto delle condizioni sotto indicate.

6.2. Come richiedere il reso

Per avviare una richiesta di reso è necessario:

contattare l’assistenza entro 14 giorni dalla consegna, tramite WhatsApp al numero +39 346 498 6395, indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto/i per cui si intende effettuare il reso;
attendere la conferma e le istruzioni da parte del servizio clienti;
spedire il prodotto all’indirizzo comunicato, utilizzando un corriere a propria scelta.

6.3. Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché il reso venga accettato:

i prodotti devono essere integri, non utilizzati, solo provati, non lavati, privi di segni d’usura, macchie o odori;
cartellini, etichette interne ed esterne devono essere ancora attaccati;
l’imballo e il contenuto (inclusi eventuali accessori) devono essere restituiti completi e integri.

Il Titolare si riserva di rifiutare resi che non soddisfano tali condizioni, o di riconoscere un rimborso parziale in caso di deprezzamento del bene.

6.4. Costi del reso

Le spese di spedizione del reso (trasporto dal cliente verso il magazzino di Papua Abbigliamento) sono a carico del cliente;
in caso di recesso esercitato correttamente, il Titolare rimborserà:
- il prezzo pagato per i prodotti resi;
- le spese di spedizione iniziali standard, se previste, nei limiti stabiliti dalla legge;

Non saranno rimborsati:

i costi di spedizione di ritorno;
gli eventuali costi aggiuntivi per servizi di spedizione particolari (es. contrassegno, consegne speciali).

6.5. Tipologie di rimborso offerte

Papua Abbigliamento prevede diverse modalità di gestione del reso:

Reso monetario: rimborso del corrispettivo pagato, con accredito – ove tecnicamente possibile – sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente;
Buono/coupon: su richiesta o proposta del Titolare, il cliente può optare per un rimborso sotto forma di buono/coupon da utilizzare per futuri acquisti;
Cambio prodotto/cambio taglia: se la taglia o l’articolo desiderato è disponibile, è possibile concordare un cambio, alle condizioni comunicate dal servizio clienti.
Se il Prodotto è danneggiato contatta l'assistenza via WhatsApp mostrando le testimonianze (immagini e video) dove presenta il prodotto danneggiato , potrai ricevere il reso gratuitamente senza costi o a carico del cliente

6.6. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuti i prodotti resi e verificata la loro integrità, il Titolare:

effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, potendo attendere la ricezione effettiva dei beni o la prova dell’avvenuta spedizione;
utilizzerà, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo (es. buono/coupon).

6.7. Prodotti danneggiati o difettosi

In caso di prodotto danneggiato o difettoso:

il cliente dovrà comunicarlo tempestivamente al servizio clienti (WhatsApp o e-mail), indicando numero d’ordine e allegando foto del difetto/danno;
Papua Abbigliamento, dopo le verifiche, potrà:
- proporre la sostituzione del capo (se disponibile);
- offrire un rimborso monetario o un buono/coupon di pari importo, in base all’accordo con il cliente;
- proporre altre soluzioni in linea con la normativa sulla garanzia legale di conformità.